特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

蚂蚁集团可持续发展报告：科技普惠再升级，研发投入创新高

北京，2024年6月14日 – 蚂蚁集团今日发布《2023年可持续发展报告》，全面披露以发展创造可持续未来的最新进展。报告显示，2023年蚂蚁集团积极拥抱AI浪潮，加大研发投入，为可持续发展积蓄动能。同时，加速推动前沿科技落地应用，助力解决社会问题，不断提升普惠服务的广度和深度。

科技创新赋能可持续发展

2023年，蚂蚁集团研发投入211.9亿元，同比增长22%。其中，基础研发投入占比超过60%，重点布局人工智能、大数据、区块链等前沿科技领域。

在人工智能领域，蚂蚁百灵大模型通过国家备案，重点打造智能生活管家、金融管家、健康管家“三个管家”。蚂蚁还积极探索人工智能在金融、医疗、教育等领域的应用，助力普惠服务提质增效。

在大数据领域，蚂蚁持续深耕数据要素根技术，探索让数据价值的流动像自来水一样即开即用，让每一家小微企业都能共享数据价值的红利。蚂蚁还积极参与数据治理和隐私保护工作，推动数据安全和合规发展。

在区块链领域，蚂蚁链持续推进技术创新和应用落地，已在金融、司法、政务等多个领域取得应用成效。蚂蚁还积极参与国际标准制定和开源合作，推动区块链技术规范化和互联互通。

科技普惠助力社会民生

蚂蚁集团始终坚持科技普惠，将科技力量应用于解决社会问题，助力共同富裕和可持续发展。

在乡村振兴方面，蚂蚁集团持续推进“乡村数字普惠”工程，帮助农民群众接入数字经济，助力乡村产业发展和农民增收致富。2023年，蚂蚁乡村数字普惠平台已覆盖全国近30个省级行政区，服务超过2000万乡村用户。

在普惠金融方面，蚂蚁集团持续创新金融产品和服务，为小微企业和个人提供更加便捷、低成本的金融服务。2023年，蚂蚁集团累计为小微企业融资超过10万亿元，累计为个人提供普惠信贷超过50万亿元。

在绿色金融方面，蚂蚁集团积极推动绿色金融发展，助力实现碳中和目标。2023年，蚂蚁集团累计为绿色项目融资超过1万亿元，累计发行绿色债券超过1000亿元。

践行社会责任，共创美好未来

蚂蚁集团始终坚持“数字经济 服务实体经济 创造社会价值”的使命，积极履行社会责任，助力可持续发展。

在疫情防控方面，蚂蚁集团积极参与疫情防控工作，为抗疫一线人员和受困群众提供援助。2023年，蚂蚁集团累计捐赠抗疫物资价值超过10亿元，助力疫情防控和复工复产。

在社会公益方面，蚂蚁集团积极参与扶贫济困、教育助学、环境保护等公益事业。2023年，蚂蚁集团累计投入公益资金超过100亿元，助力社会公益事业发展。

蚂蚁集团表示，将继续坚持科技创新和普惠服务，为社会创造更大的价值，助力建设更加美好的未来。

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• 新闻稿可以增加一些案例，以更好地说明蚂蚁集团如何将科技普惠应用于解决社会问题。
• 新闻稿可以增加一些专家学者或社会人士的观点，以增强新闻稿的权威性和可信度。